Som Growth

Script SDR

Fluxo de atendimento · Horário comercial

💡 A SDR tem uma missão: criar conexão, qualificar e repassar para o corretor com as informações necessárias para ele continuar sem perder o fio da conversa. Não tenta vender. Não detalha o imóvel.

Pipeline completo — Som Growth

Entrada de lead
Lead novo
→
Em tentativa
Lead sem contato
→
Descartados
Não gerar atividade
→
Material enviado
Follow-up
→
Manutenção
Leads mornos
→
Visitado
Visita agendada ou efetuada
→
Proposta
→
Minuta enviada
→
Contrato assinado
→
Vendido

Responsabilidade da SDR

1

Lead chega via campanha Meta → LAÍS recebe

Fora do horário comercial a LAÍS (IA) atende. Dentro do horário, a SDR assume imediatamente o lead que já passou pela LAÍS.

2

Primeiro contato — WhatsApp · Dia 1

Apresentação + pergunta de abertura (P1). Sempre ofereça a opção de ligação — o nível de conexão gerado por voz é significativamente maior.

3

Lead responde → Qualificação (P1 → P4)

Assim que o lead interagir, inicie as perguntas uma a uma, de forma natural. Nunca em rajada. Se não responder, siga a cadência (Dia 2, 4, 6, 9, 14).

4

Avaliar potencial de compra

Com base nas respostas, identificar se o lead tem potencial real. Motivos válidos de descarte são específicos — dificuldade de contato não é um deles.

5

Envio de material + proposta de visita

Encaminhar o material e já propor dois horários de visita. A tentativa de agendamento acontece sempre nessa etapa — não depois.

6

⚡ Passar para o CRM — Construtor de Vendas

Registrar: nome, interesse, jornada, prioridades e próximo passo. Roleta distribui para o corretor da house. SDR comunica a passagem ao lead.

7

Corretor assume — continua com o script Som Growth

O corretor recebe o lead qualificado no CRM e segue a partir do ponto em que a SDR parou: follow-up → visita → proposta → fechamento.

📋 Cadência completa Dia 1 ao Dia 14, extraída diretamente do material Som Growth. Termine sempre com uma pergunta para instigar a interação.
Dia 1

Primeiro contato — apresentação

⌄

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Meu nome é [SEU NOME], sou consultor(a) da [NOME DA EMPRESA].

Recebi seu cadastro para mais informações sobre o [NOME DO EMPREENDIMENTO], é isso?

Pergunte ao lead se prefere o atendimento por ligação. Peça permissão para enviar áudios.
Dia 2

Dar continuidade ao atendimento

⌄

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Ontem não conseguimos dar continuidade no nosso atendimento sobre o [NOME DO EMPREENDIMENTO].

Você já conhece o empreendimento?

Importante terminar com uma pergunta para instigar a interação.
Dia 4

Horário disponível

⌄

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Acredito que deva estar bastante ocupado. Tem algum horário específico que seja melhor para conversamos sobre o empreendimento?

Dia 6

Envio de material

⌄

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Gostaria de lhe passar mais informações sobre o [NOME DO EMPREENDIMENTO]. Posso lhe encaminhar o nosso material com mais detalhes?

Se o lead disser sim, inicie as perguntas de qualificação.
Dia 9

Preferência de canal

⌄

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Sigo aguardando seu retorno. Você prefere receber as informações do empreendimento por ligação, ou posso encaminhar por aqui?

Dia 14

Última tentativa — outros empreendimentos

⌄

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Tentei contato algumas vezes, mas não tive sucesso.

Temos outros empreendimentos que são sucesso de vendas aqui em [CIDADE]. Você gostaria de conhecê-los?

Após o Dia 14 sem resposta → mover para etapa de Manutenção no CRM.
Situação

Lead abre perguntando o preço

⌄

Claro, vou lhe passar os valores que temos. Possuímos alguns perfis de unidades. Para identificar qual lhe atenderá melhor, farei algumas perguntas, tudo bem?

Em seguida, aplique as perguntas de qualificação P1 a P4 normalmente.
Pós-qualificação

Envio de material + proposta de visita

⌄

Perfeito, vou encaminhar mais informações sobre o [NOME DO EMPREENDIMENTO], e seria interessante se conseguíssemos agendar uma visita para apresentar com mais detalhes.

Você teria disponibilidade para amanhã às 16h, ou na quarta às 11h?

Sempre ofereça dois horários. Facilita a decisão e aumenta a taxa de agendamento.
Follow-up

Follow-up após envio de material

⌄

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Gostaria de saber se conseguiu analisar o material sobre o [NOME DO EMPREENDIMENTO], se ficou dentro das suas expectativas?

Abordagem simples para reativar a conversa. Só após a resposta do lead, conduza para uma visita.
Passagem

Comunicar passagem para o corretor

⌄

[NOME DO LEAD], vou deixar o [NOME DO CORRETOR] continuar seu atendimento a partir de agora — ele tem todos os detalhes do empreendimento e vai conseguir te apresentar tudo com muito mais precisão.

Ele já está ciente do que conversamos. 😊

🎯 Faça uma pergunta de cada vez, de forma natural. O objetivo é entender dores e necessidades e ao mesmo tempo criar conexão durante todo o atendimento.
P1 — Conhecimento prévio
O lead já conhecia?
"Legal, [NOME DO LEAD], você já conhecia o empreendimento, ou é o primeiro contato?"
→ Indica maturidade e nível de interesse
P2 — Intenção
Morar ou investir?
"Você está mais focado em um lugar para morar, ou buscando uma oportunidade de investimento?"
→ Define direcionamento e energia do atendimento
P3 — Jornada de compra
Há quanto tempo pesquisa?
"E você já está olhando imóveis há bastante tempo, ou está começando agora a entender o que o mercado oferece?"
→ Indica urgência e momento da compra
P4 — Prioridades
O que não abre mão?
"Só mais uma questão: existe alguma característica que você não abre mão no seu próximo imóvel? Pode ser o tamanho, a localização, alguma condição especial... o que for mais importante pra você."
→ Permite nutrir com o produto certo

Princípios da qualificação conversacional

Gerar valor

Perfil do comprador: decisor ou influenciador? Solteiro, casal, família? Essa leitura molda o tom e a condução da conversa.

Criar conexão

Jornada de compra e potencial: nutrir e direcionar com base no momento real do lead, não no momento ideal para vender.

Atenção → texto

Quando o lead está em modo racional, use texto claro e objetivo. Não mande áudio sem permissão.

Emoção → áudio

Quando perceber emoção na resposta, peça permissão e use áudio. A conexão gerada é significativamente maior.

⚡ Momento da passagem: logo após o envio do material, independente de o lead ter confirmado visita ou não. O corretor não pode fazer as mesmas perguntas que a SDR já fez.

Card de passagem — Construtor de Vendas

Preencha e gere o resumo antes de registrar no CRM. O corretor recebe e continua de onde a SDR parou.

CampoInformação
Nome do lead
Empreendimento
Intenção
Jornada de compra
Prioridades do lead
Próximo passo
✓ Copiado!
📅 Cadência não é ser insistente — é mostrar presença com inteligência. Siga a sequência. Dificuldade de contato nunca é motivo de descarte.

Cadência de atendimento — Dias 1 ao 14

Dia Canais Mensagem guia
1
LigaçãoWhatsAppE-mail
 Apresentação + confirmação do interesse
2
LigaçãoWhatsApp
 "Ontem não conseguimos dar continuidade... você já conhece o empreendimento?"
4
WhatsAppE-mail
 "Tem algum horário específico que seja melhor para conversarmos?"
6
LigaçãoWhatsApp
 "Posso encaminhar o nosso material com mais detalhes?"
9
LigaçãoWhatsApp
 "Prefere receber as informações por ligação, ou posso encaminhar por aqui?"
14
LigaçãoWhatsAppE-mail
 Última tentativa — oferecer outros empreendimentos → Manutenção

Cadência de manutenção (após Dia 14)

Marco Canais Observação
Dia 1
LigaçãoWhatsApp
 Primeira tentativa de reengajamento
Dia 15
LigaçãoWhatsApp
 Segunda tentativa
Dia 90
WhatsAppE-mail
 Reativação periódica — a cada 90 ou 120 dias. Usar scripts de reativação.
ℹ️ Leads que não evoluíram do material enviado não devem ser descartados por falta de contato. Muitos não estão no momento da compra. Se não conseguir mais contato, mova para "Qualificados" e mantenha na cadência de manutenção.
🔁 A base de leads é um ativo, não um cemitério. Mais de 60% dos leads são esquecidos. Use estes scripts para reativar em lançamentos, campanhas e ações específicas.
Últimas unidades

Urgência de estoque

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Passando para te dar uma notícia rápida: o imóvel que você demonstrou interesse está com as últimas unidades disponíveis. Se ainda for um plano para você, podemos agendar uma conversa rápida para te apresentar as condições. O que acha?

Interesse

Revisão de contatos

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Estava revisando alguns contatos e lembrei da nossa conversa. Gostaria de saber se ainda está buscando imóveis na faixa dos [R$ VALOR], ou se seus planos mudaram. Estou com um empreendimento bem bacana com esse perfil. Gostaria de saber mais?

Oportunidade

Novos imóveis no perfil

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Estou com 2 imóveis realmente diferenciados na faixa dos [R$ VALOR DO INTERESSE ANTERIOR], você gostaria de receber as informações?

Lançamento

Novo empreendimento — valorização

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Teremos um lançamento no [NOME DO BAIRRO] muito acima do que o mercado entrega na faixa dos R$ 400 mil. O potencial de valorização é altíssimo, de até 120% nas primeiras unidades. Caso possua interesse é só me chamar por aqui.

Aniversário

Campanha especial da construtora

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Em [MÊS] a [NOME DA CONSTRUTORA] comemora mais um aniversário. E para celebrar, preparamos uma super campanha de upgrade de unidades e documentação grátis. Gostaria de receber mais informações?

Lançamento

Condições especiais primeiras unidades

Olá, [NOME DO LEAD], tudo bem?

Estamos com um lançamento em [LOCALIZAÇÃO] que tem valorização garantida de 120%, padrão de home club e fica a 200 metros do mar. E para as primeiras unidades, as parcelas são a partir de R$ 2.990 por mês. Gostaria de receber mais informações?

💬 Configure seu WhatsApp Business para agilizar o atendimento e manter o padrão de comunicação da Som Growth.

📵 Mensagem de ausência

Configure para envio automático fora do horário comercial:

"Olá! Obrigado pelo seu contato, retornaremos a sua mensagem em breve.

Aproveite para acompanhar o nosso Instagram e conhecer um pouco mais sobre a [NOME DA EMPRESA]

[inserir link com site ou redes sociais]"

Fórmula: saudação + diferencial + link de redes sociais

⚡ Respostas rápidas

Configure os scripts como respostas rápidas com atalho de teclado:

1
Abra o WhatsApp Business → toque em Mais opções
2
Acesse Ferramentas empresariais
3
Toque em Respostas rápidas
4
Toque em Adicionar
5
Escreva a mensagem padrão
6
Toque em Atalho e defina o código
7
Use os mesmos códigos dos scripts (P1, P2...)
Exemplo: salve o script do Dia 1 com o atalho /P1 — ao digitar /P1 no chat, o texto completo aparece automaticamente.

Motivos válidos para descartar

📵

Contato incorreto

🚫

Número não existe

🔧

Prestador de serviço ou busca de emprego

❌

Lead declara explicitamente não ter interesse

👥

Contato duplicado

💰

Sem potencial financeiro para o produto

⚠️ Dificuldade de contato não é motivo de descarte. Mantenha o lead na cadência até o Dia 14 e, sem resposta, mova para Manutenção.

Regras de ouro da SDR

🎯
Não vender — qualificar e conduzir
A SDR não apresenta o produto em detalhes. Não entra em metragem, planta ou preço. Cria conexão, entende o perfil e conduz até o agendamento ou a passagem para o corretor.
📝
Se não está no CRM, não existe
Todo contato deve ser registrado. Métricas essenciais: meta de atendimento, leads sem resposta, descartados, qualificados e oportunidades de venda. Monitorar semanalmente.
🔗
Passagem com contexto completo
O corretor não pode repetir as perguntas que a SDR já fez. O card de passagem deve ter: intenção, jornada, prioridades e próximo passo. Sem isso, o lead percebe descontinuidade e perde confiança.
🔁
A base de leads é um ativo, não um cemitério
Mais de 60% dos leads da base são esquecidos. 40% são desperdiçados já na qualificação. Leads mornos entram na manutenção e são reativados em lançamentos, campanhas e ações específicas.
📊
Sem número, não tem melhora
Acompanhe: atendimentos × oportunidades × vendas × CAC. Um lead passa por 9 corretores em média até o fechamento — processo padronizado e rastreado é o que diferencia times que vendem dos que apenas atendem.
✓ Texto copiado!